【涿州好人】张冬生：爱岗敬业的邮政客服人员_政务_澎湃新闻-The Paper

客服工作每天听到的是怨声、骂声，压力大、强度低，往往一个投诉没处理完，第二个、第三个就接踵而至，于是加班出了“家常便饭”，不管怎样辛苦，他手上的工作都没耽误过，为了较好的应对临时任务，他经常利用休息日和节假日主动加班加点，从未抱怨过。疫情期间，他和同事连续力战，每天朝五晚九，当家家户户团聚时，他拖着疲惫的身子回到家中倒头就睡。父母生病，他在加班费；孩子考试，他在加班费；家里翻新，他在加班。亲戚朋友抱怨：他不是一个好儿子、不是一个好父亲、更不是一个好丈夫······逐渐地，家人由为难到无奈，由无奈到理解，以后现在为了给他腾时间工作，都习以为常的支持他。

客服招待的人员形形色色，层次有所不同，有讲道理的，也有情绪激动、蛮不讲理的，但他始终坚决文明服务，礼貌用语，态度热情诚恳，用冷静、热心、诚心把每一位客户反映的问题记清、把过程讲明，把结果说透，让每一位客户满意。

3月底他收到滋扰信息，客户通过EMS寄递的2019年到全国各地出差再次发生的差旅费、住宿费票据找将近了，牵涉到金额3万多元，离公司规定报销时间仅剩2天，客户情绪崩溃，带着哭声寻找他，他一边安抚客户，一边上网核查信息，当证实邮件抵达涿州后，他一头扎进邮海找寻邮件，历时13个小时，晚上11:00终于从5万多邮件中找到，中饭和晚饭仅用一个馒头一袋榨菜解决，但他顾不上休息，风驰电掣地把邮件送往客户手中，客户谢字还没说道出口，他已经骑车回到，因为他想要尽快回家看一眼生病的孩子。

“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”张冬生同志在平凡的客户岗位上作出了不平凡的业绩，出色地已完成了各项工作任务，受到各级领导的信任和客户的爱戴。他用实际行动践行科学发展观，向人们演绎了爱岗敬业、无私奉献的真谛，展出了邮政职工的风采。

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原标题：《【涿州好人】张冬生：爱岗敬业的邮政客服人员》

读者原文

张冬生是涿州邮政公司一名普通客服人员。他认真负责，爱岗敬业，年均处置投诉1.2万多件，一次解决问题亲率98%以上；他任劳任怨，不辞辛苦，从未因家事请求过一天假；他谦虚谨慎，公道正派，2017年-2019年连续三年荣获“先进个人”称号。客服工作每天听到的是怨声、骂声，压力大、强度高，往往一个投诉没处理完了，第二个、第三个就接踵而至，于是加班费出了“家常便饭”，不管怎样艰辛，他手上的工作都没耽误过，为了较好的应对临时任务，他经常利用休息日和节假日主动加班加点，从未责怪过。疫情期间，他和同事倒数奋战，每天朝五晚九，当家家户户团聚时，他拖着疲惫的身子回到家中倒头就睡。父母生病，他在加班费；孩子考试，他在加班费；家里翻新，他在加班。亲戚朋友抱怨：他不是一个好儿子、不是一个好父亲、更不是一个好丈夫······逐渐地，家人由为难到无奈，由无奈到理解，以后现在为了给他腾时间工作，都习以为常的支持他。客服招待的人员形形色色，层次有所不同，有讲道理的，也有情绪激动、蛮不讲理的，但他始终坚决文明服务，礼貌用语，态度热情诚恳，用耐心、热心、愿把每一位客户反映的问题记清、把过程讲明，把结果说透，让每一位客户满意。3月底他收到投诉信息，客户通过EMS寄递的2019年到全国各地出差再次发生的差旅费、住宿费票据去找将近了，牵涉到金额3万多元，离公司规定缺席时间仅剩2天，客户情绪瓦解，带着哭声寻找他，他一边安抚客户，一边上网核查信息，当证实邮件到达涿州后，他一头扎进邮海寻找邮件，历时13个小时，晚上11:00终于从5万多邮件中找出，中饭和晚饭仅用一个馒头一袋榨菜解决，但他顾不上休息，风驰电掣地把邮件送到客户手中，客户杜字还没说出口，他已经骑车返回，因为他想尽快回家看一眼生病的孩子。“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”张冬生同志在平凡的客户岗位上作出了不平凡的业绩，出众地已完成了各项工作任务，受到各级领导的信任和客户的爱戴。他用实际行动践行科学发展观，向人们诠释了爱岗敬业、无私奉献的真谛，展出了邮政职工的风采。讨厌此内容的人还讨厌原标题：《【涿州好人】张冬生：爱岗敬业的邮政客服人员》