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                              【涿州好人】张冬生:爱岗敬业的邮政客服人员_政务_澎湃新闻-The Paper

                              时间:2022-03-21 来源:保定之窗

                              客服工作每天听到的是怨声、骂声,压力大、强度低,往往一个投诉没处理完,第二个、第三个就接踵而至,于是加班出了“家常便饭”,不管怎样辛苦,他手上的工作都没耽误过,为了较好的应对临时任务,他经常利用休息日和节假日主动加班加点,从未抱怨过。疫情期间,他和同事连续力战,每天朝五晚九,当家家户户团聚时,他拖着疲惫的身子回到家中倒头就睡。父母生病,他在加班费;孩子考试,他在加班费;家里翻新,他在加班。亲戚朋友抱怨:他不是一个好儿子、不是一个好父亲、更不是一个好丈夫······逐渐地,家人由为难到无奈,由无奈到理解,以后现在为了给他腾时间工作,都习以为常的支持他。

                              客服招待的人员形形色色,层次有所不同,有讲道理的,也有情绪激动、蛮不讲理的,但他始终坚决文明服务,礼貌用语,态度热情诚恳,用冷静、热心、诚心把每一位客户反映的问题记清、把过程讲明,把结果说透,让每一位客户满意。

                              3月底他收到滋扰信息,客户通过EMS寄递的2019年到全国各地出差再次发生的差旅费、住宿费票据找将近了,牵涉到金额3万多元,离公司规定报销时间仅剩2天,客户情绪崩溃,带着哭声寻找他,他一边安抚客户,一边上网核查信息,当证实邮件抵达涿州后,他一头扎进邮海找寻邮件,历时13个小时,晚上11:00终于从5万多邮件中找到,中饭和晚饭仅用一个馒头一袋榨菜解决,但他顾不上休息,风驰电掣地把邮件送往客户手中,客户谢字还没说道出口,他已经骑车回到,因为他想要尽快回家看一眼生病的孩子。

                              “金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的夸奖”张冬生同志在平凡的客户岗位上作出了不平凡的业绩,出色地已完成了各项工作任务,受到各级领导的信任和客户的爱戴。他用实际行动践行科学发展观,向人们演绎了爱岗敬业、无私奉献的真谛,展出了邮政职工的风采。

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                              原标题:《【涿州好人】张冬生:爱岗敬业的邮政客服人员》

                              读者原文

                              张冬生是涿州邮政公司一名普通客服人员。他认真负责,爱岗敬业,年均处置投诉1.2万多件,一次解决问题亲率98%以上;他任劳任怨,不辞辛苦,从未因家事请求过一天假;他谦虚谨慎,公道正派,2017年-2019年连续三年荣获“先进个人”称号。客服工作每天听到的是怨声、骂声,压力大、强度高,往往一个投诉没处理完了,第二个、第三个就接踵而至,于是加班费出了“家常便饭”,不管怎样艰辛,他手上的工作都没耽误过,为了较好的应对临时任务,他经常利用休息日和节假日主动加班加点,从未责怪过。疫情期间,他和同事倒数奋战,每天朝五晚九,当家家户户团聚时,他拖着疲惫的身子回到家中倒头就睡。父母生病,他在加班费;孩子考试,他在加班费;家里翻新,他在加班。亲戚朋友抱怨:他不是一个好儿子、不是一个好父亲、更不是一个好丈夫······逐渐地,家人由为难到无奈,由无奈到理解,以后现在为了给他腾时间工作,都习以为常的支持他。客服招待的人员形形色色,层次有所不同,有讲道理的,也有情绪激动、蛮不讲理的,但他始终坚决文明服务,礼貌用语,态度热情诚恳,用耐心、热心、愿把每一位客户反映的问题记清、把过程讲明,把结果说透,让每一位客户满意。3月底他收到投诉信息,客户通过EMS寄递的2019年到全国各地出差再次发生的差旅费、住宿费票据去找将近了,牵涉到金额3万多元,离公司规定缺席时间仅剩2天,客户情绪瓦解,带着哭声寻找他,他一边安抚客户,一边上网核查信息,当证实邮件到达涿州后,他一头扎进邮海寻找邮件,历时13个小时,晚上11:00终于从5万多邮件中找出,中饭和晚饭仅用一个馒头一袋榨菜解决,但他顾不上休息,风驰电掣地把邮件送到客户手中,客户杜字还没说出口,他已经骑车返回,因为他想尽快回家看一眼生病的孩子。“金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户的夸奖”张冬生同志在平凡的客户岗位上作出了不平凡的业绩,出众地已完成了各项工作任务,受到各级领导的信任和客户的爱戴。他用实际行动践行科学发展观,向人们诠释了爱岗敬业、无私奉献的真谛,展出了邮政职工的风采。讨厌此内容的人还讨厌原标题:《【涿州好人】张冬生:爱岗敬业的邮政客服人员》

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