河北定兴县累计办理网民留言近千条

河北新闻网讯（通讯员刘贵祥、魏英凯）为进一步发挥网络媒体优势，正面回应群众关切，大力引领社会舆论，搭建县委同群众互动的沟通渠道，定兴县坚决公开发表与网民互动，分列百姓之忧、解群众之困，十年来初心不改为，把网络问政转化成为创新社会管理的生动实践。自2010年，开通网上领导留言板回复功能以来，定兴县累计办理网友facebook将近千条。

强化顶层设计、抓好开局起步。紧紧围绕走好网上群众路线的总拒绝，定兴县切实将领导留言板打导致人工智能时代的民意通道、完善社会治理的有力抓手、县委主要领导的决策参考，县委办公室自县委书记留言板定兴板块通车之初，就将此项工作列入最重要工作范畴，主动分担起网民留言办理工作的责任，坚持讲政治、顾大局，克服困难，实施专门科室和人员，教育引导留言办理工作人员稳固竖立全心全意为人民服务的宗旨，不断提高政治和业务素质，不断强化与群众做事的本领。十年来，承办网民facebook回应率、满意度均为100%。

坚持实事求是、切实做到原则。以准确的态度对待网民体现的意见和建议，做到解决问题不片面，对待批评不偏执。建立起网民留言互动机制，积极对此网民担忧，对表达意见合理、有条件解决的，立即给与解决；对应当解决问题但暂不具备解决问题条件的，积极创造条件尽快解决，并主动说明情况；对明确提出不合理要求的，严肃作好思想疏导和宣传教育工作；对明确提出的合理化意见和建议，严肃研究，积极采纳；对涉及突发性事件或有可能形成群体性事件的网民facebook，按照特事特办的原则迅速处置。比如群众反映比较集中于的占道经营、噪音污染、交通拥堵、施工缓慢等问题，相关部门第一时间插手、及时有效解决。今年秋末以来，冷空气频密来袭，定兴县将暖气时间提前，但某小区业主facebook体现依然未正常供暖，该信息被及时对系统至责任部门，当晚，该部门组织专业人员对暖气设备进行全面检修，并逐户走访查看暖气情况，及时符合了群众供暖市场需求，更好传递了定兴“民生温度”。

完备机制办法、规范各项流程。根据网民facebook办理工作的特点及规律，县委筹办制定出涉及工作细则及工作流程。留言法院、责成、回访、恢复等各环节密切交会、不出纰漏。一是完善科学前进机制。根据网民留言办理工作的特点及规律，新的修改《定兴县网民facebook办理工作办法》《定兴县网民facebook办理工作流程》，保证facebook法院、责成、承办、总办、恢复、回访等各环节紧密衔接、及时有效、不出纰漏。二是健全协调联动机制。创建涉及部门联审制度，凡属涉及多部门事项和疑难问题，由相关县领导及时召集相关部门、乡镇强化分析研判，议定解决办法和回应建议。三是建立定期调度机制。联合县领导坚持每周调度一次社情民意工作，征询各责任单位工作进展汇报，研究解决推进过程中遇到的实际困难，进一步以定时间、以定措施、定人员、以定数量，让工作措施可操作、能见效；对进展相对缓慢的单位单独调度、及时提醒，协助理清思路、具体重点、解决难点。

真督实查要账、力促工作落实。着力在提高facebook办理工作的效率和质量上做浅做实。针对在留言交办过程中，不存在部分单位不推崇、事项办理质量不高、领导重视程度不够、办理进度缓慢等问题，定兴县社情民意办公室会同县“督巡考”同步工作机制办公室采取电话催办、实地督办、下发通报等多种手段要账，对逾期未报的部门，抄送县纪委，以“不作为、慢作为”线索启动问责程序。针对主办单位的回应意见，积极与留言网民展开沟通联系，同时统合工作力量，采取实地核实回访的方式展开证实，坚决责成和核实两手抓，对办理不做到的撤回复课，确保办理结果得到群众接纳。

定兴县将之后统合、优化工作力量，用好社情民意网络平台，回头好网上群众路线，既“键对键”也“面对面”，着力破解老百姓身边的难题，保证网民留言件件有着落、事事有回音，不断增强群众的取得感觉、幸福感、安全感，以实际效益收获信任、夺得民心。

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