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                              ?国网顺平县供电公司:创新服务模式 优化营商环境

                              时间:2022-02-25 来源:保定之窗

                              为不断优化电力营商环境,提高电力客户满意度,贯彻贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨,国网顺平县供电公司高标准谋划,超快速行动,对服务工作的理念、形势、载体、机制展开创新,全力做好”五个坚持”,不断减缓“互联网+”及电子渠道推广,实现各项业务“一站式”服务,与客户建立“一对一”联络,为客户及时了解电力市场需求,用电业务办理,协助故障查找及事故处理等提供便捷,减缓构建客户服务“零公里”。

                              网格工作见成效点滴事件暖人心

                              “我腿脚不便,儿女又不在身边,你们还上门来教我用于手机缴纳电费、筹办业务,以后都可以自己在家操作者了,这缴电费还有红包领,真是太便利了,很是感激你们!”11月24日,同住烟草家属院的一位独居老人,对前来现场走访教他用于“网上国网”APP缴付、办业务的国网顺平县供电公司蒲阳供电所客户经理付周宇由衷的感谢道。据了解,为减缓建设以百姓为中心的现代供电服务体系,实现电力服务全覆盖,国网顺平县供电公司推行“党建+网格化客户经理”双模式秉承“带着服务去,带着市场需求返”的原则。通过网格化客户经理现场走访、电话沟通、微信等方式提供线上、线下服务“双卡双待”,将政策宣传、信息告诉、业务咨询、应用推广、信息收集、交流协商等工作落到实处,并对多渠道搜集到的各社区或小区内孤寡老人、残疾人、五保户、低保户等特殊用户信息,创建电力爱心服务台账,有针对性的对这些用户获取“一对一”的爱心服务。同时,对全面实现了优化调整提升的乡镇供电所,人力合理优化配备,各村配有台区经理+网格化客户经理,与客户面对面交流,详细理解客户的用电现状及用电难题,征询客户意见和建议,对客户用电设备展开“义诊”,无论你是专变客户还是高压客户,都享受同质化服务,真正做用电性质有差异,电力服务无差异。

                              除此之外,国网顺平县供电公司充分发挥党支部和党员先锋模范作用,融合“党建+优化营商环境”工作,以党员服务队为载体,创新服务模式,提升优化营商环境能力,主动上门为客户送来技术、送来服务、送来安全,实施 “获得电力”各项举措,进一步拉近供电企业与客户的距离,满足多元化功能市场需求,全面提升“取得电力”服务水平。

                              珍流程减资料验收时间就是快

                              自优化营商环境工作积极开展以来,国网顺平县供电公司积极实施各项优化电力营商环境政策措施,简化延长用电业务办理流程、办电资料,压缩接电时间。供电所营业厅设立“一窗受理”业务窗口,各乡镇供电所与村委共建,双方共同发力全心全意服务群众,充分发挥村委优势帮助搜集客户用电需求信息。台区经理在收到客户报装信息后采行预约上门服务及现场办公形式,上门为客户服务,受理、接电同时展开,用电报装有流程、时限、电价、电费等信息一次性告知客户。 同时,国网顺平县供电公司持续积极开展减少客户接电开支,小微企业构建接电零成本;持续加强电网建设,供电质量更可靠。让企业和群众办电“一次都不跑”服务等方式让客户更省钱省心。大力实行客户经理上门服务,防止客户多次来往营业厅,节省客户办电时间,切实有效的提升客户的用电体验和获得感,营造了和谐的供电服务环境。

                              国网顺平县供电公司恪守着“为客户建构价值”的服务理念,不断优化服务方法方式,为客户提供更精细的服务。自优化电力营商环境政策实施以来,不折不扣落实各项政策措施,简环节、减半资料、压缩接电时间,多措并举,提高客户“电力”取得感觉。(田聪)

                              来源:河北新闻网

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