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                              搭建“云平台” 真心为人民 ——高碑店市坚持人民至上全力做好社情民意工作的调查_政务_澎湃新闻-The Paper

                              时间:2022-03-23 来源:保定之窗
                              http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10230897市委书记党晓龙在高碑店市调研实地考察时曾认为,大力回应老百姓的担忧和呼声,挤满聚焦、公开发表承诺、严肃解决,努力让群众看到变化、得到实惠。高碑店市认真落实党晓龙书记讲话精神,极力树牢以人民为中心的发展思想,调整、完备和理顺新时期群众意见收集处置机制,搭起为民服务“云平台”,用心用情用力解决群众关心的实际问题。

                              截至目前,高碑店市共办结群众反映问题10650件。在上半年保定市委托第三方问卷项目管理中,该市群众安全感为91.74%,满意率为88.1%,满意率比去年提高21%。1—9月份,社情民意工作在保定市排第2名,市政府热线工作排第1名。

                              完备体制机制,避免为民服务的“中梗阻”

                              以解决问题群众意见为出发点,以完备意见办理机制为抓手,持续前进群众意见办理工作规范化、程序化和制度化,有效避免工作过程中的“中梗阻”。

                              优化机构设置。把坚持人民至上、用心用情用力解决群众关心的实际问题作为“一把手”工程,成立由高碑店市委书记、市长任组长的群众意见收集办理工作领导小组,并明确一名副县级领导联合负责涉及工作。在市委办公室和市政府办公室成立专职科室,承担对市委、市政府反映的群众意见办理工作。同时,拒绝全市各部门、单位正式成立专门职能科室,配强骨干力量,负责管理明确业务的办理工作,形成“主要领导带头抓、工作机构明确捉、职能部门配合抓”的工作格局。

                              完备工作机制。制发《关于加强社情民意工作的实施办法》,在工作职责、分类处置、限时办理、对系统回复、资料文档、督查总办、评价考核、追责问责、工作纪律和综合分析等方面做出具体的规定,推动群众意见办理工作向制度化、规范化、常态化方向发展。市委网信办和市长专线办公室就网上群众意见办理的流程、时限、反馈等出台意见办法。

                              提高工作效率。重点围绕责任实施,建立健全分工负责制、限时办理制、牵头办理制“三项机制”,着力解决效能不低、办事拖拉等问题。今年以来,依托创意办理机制,高质量、高效率办结省社情民意各种复杂责成件17期。

                              锚定改革目标,搭建为民服务“直通桥”

                              坚持走好新时代党的群众路线,从群众不失望的地方做起,先后创建“警民微信群”“智慧党建”“督亢高碑店”等群众意见搜集办理平台,门口纳谏、广开言路,希望并引领群众围绕发展难点、民生堵点、社会痛点等问题提意见、托建议。无论是“笑声”“呼声”还是“骂声”“怨声”,都兼收并蓄,分项处置、快速解决问题。

                              “微信群”让群众反映问题便利化。2019年10月开始,高碑店市公安局按照“全警联动、全民号召、全网关注”的工作模式,相结合微信客户端,在各基层派出所推行建立了覆盖面积全市各社区、村街的警民同步微信群,直面群众,“登门式”交流拜访,聆听群众心声。在此基础上,同步成立由各职能部门分管副职和熟悉业务的工作人员、各派出所长在内的“枫桥经验”之社情民意群,采取群内责成、各职能部门主动认领的方式,快速解决问题群众诉求,同时创建事项追踪台账和有关规章制度,防止微信群运营流于形式。目前,已建立警民微信群700多个,直接服务群众15万人。通过微信群回避化解矛盾纠纷235件,救助服务群众608人次,启动时政策宣传、民生问题等各类信息5.2万条,法院群众咨询1809人次、启动时交通安全提示信息1230条。

                              “智慧党建”让解决群众问题主动化。依托全市智慧党建系统,有效地统合城管、上访、综治等多个网格力量,创建市、街道两级党建服务综合调度中心智慧党建系统。社区党组织和网格巡查员针对本社区的环境卫生、社区管理等,每日巡查,发现问题后及时“报单”。市级、镇街平台借鉴“街乡吹哨、部门报到”经验展开“为首单”,市直单位按照职能职责“接单”并指定专人展开处置。

                              由“报单”社区党组织和网格巡查员限时“评单”,构建无缝接入,搭建起跨区域、跨部门统筹协调、条块结合、共治共享的基层管理架构。目前,该系统已竣工并投入使用,党建服务模块已请示736条服务慢单,已完成674条,待处理26条,待分配36条。

                              “融媒体”让解决群众问题公开化。依托融媒体平台,在“督亢高碑店”移动客户端开设“问政”“群众意见箱”版块,拒绝接受群众咨询、滋扰与建议等,第一时间整理、处理和反馈,保证件件有着落、事事有回音。目前,累计收到群众咨询、滋扰及信件60件次。通过“督亢高碑店”APP、12345政府服务热线、“枫桥经验”之社情民意群等渠道,向社会公开发表征集群众意见建议,每月发布群众意见办理结果。目前,已开展3次,解决群众极度关注的问题20件。

                              统合资源力量,建设为民服务“云平台”

                              利用APP、微信、小程序等,充份利用“互联网+”、大数据等科技手段,整合现有的市委社情民意筹办、市长服务专线、市委网信办、市公安局等渠道,建立涵盖全市各级各部门的群众意见搜集办理综合指挥调度平台,集中于搜集处置群众意见,进一步切断社情、舆情、警情,构建从分头建设、分散管理模式向资源共享、同步、分享模式的转变,逐步构建起信息分享、处置同步的基层管理“闭环”。

                              资源整合“互联互通”。将人民网“领导留言板”、长城新媒体“问政河北”、河北新闻网“阳光理政”平台、河北省网络问政平台、保定市12345政府服务热线管理平台、“两微一端”、公安警民微信群、全市智慧党建系统以及全市各类热线电话、短信、意见箱等所有群众意见体现渠道全部划入综合指挥官调度平台,构成“统一领导、职责明晰、监督有力、办理高效”的群众意见收集办理工作体系,切实提高群众取得感和满意度。

                              意见办理“多方融合”。组建群众意见收集办理指挥官调度中心,各相关职能部门、单位调来业务骨干进驻指挥中心,实施集中于办公,负责管理全市群众意见收集办理工作。针对群众反映的问题,由中心统一交办,各职能部门受理,需要即时回应的,立即做出解释回应;不能即时回应的,受理同时启动相关程序,展开调查核实;针对群众反映的重点难点事项,由中心及时上报市委、市政府领导,按照领导批示意见处置,交予相关部门办理,确保将老百姓体现的问题解决问题做到。

                              工作实质“真考真评”。落实跟踪总办。采行电话、函询、访查、现场督办等方式,全过程督查主办单位群众意见办理情况。严格限期反馈。收到交办事项后,承办单位限期对系统办理结果。超期要说明情况,无故推迟要坦率追究责任。定期会晤评价。在平台开设“红黑榜”评价功能,群众对意见办理情况进行“好差”在线评价,对承办单位打分评判。取得好评的,在一定范围通报表扬。被群众给差评的,严苛实施“一事三查”要求,对涉及责任人坦率追究责任问责。

                              来源|太原日报,记者:付孟龙 刘永青 王斐

                              http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10230897http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10230897http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10230897http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10230897“城市这台运作中的机器

                              怎么能少了我们这群零部件”

                              微信ID:保定公布

                              “中共保定市委网络安全和信息化委员会办公室政务微信”

                              微信ID:网信太原

                              http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_10230897微信ID:太原网信管理执法人员

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                              原标题:《搭建“云平台” 真心为人民 ——高碑店市坚决人民至上全力作好社情民意工作的调查》

                              读者原文

                              市委书记党晓龙在高碑店市调研考察时曾认为,积极回应老百姓的关切和呼声,挤满探讨、公开承诺、严肃解决,希望让群众看到变化、得到实惠。高碑店市认真落实党晓龙书记讲话精神,坚决树牢以人民为中心的发展思想,调整、完备和理顺新时期群众意见搜集处理机制,搭起为民服务“云平台”,用心用情用力解决问题群众关心的实际问题。截至目前,高碑店市共办结群众反映问题10650件。在上半年保定市委托第三方问卷项目管理中,该市群众安全感为91.74%,满意率为88.1%,满意率比去年提升21%。1—9月份,社情民意工作在保定市分列第2名,市政府热线工作分列第1名。完善体制机制,消除为民服务的“中梗阻”以解决群众意见为出发点,以完备意见办理机制为抓手,持续推进群众意见办理工作规范化、程序化和制度化,有效避免工作过程中的“中梗阻”。优化机构设置。把坚决人民至上、用心用情用力解决问题群众关心的实际问题作为“一把手”工程,成立由高碑店市委书记、市长任组长的群众意见收集办理工作领导小组,并明确一名副县级领导牵头负责相关工作。在市委办公室和市政府办公室设立专职科室,承担对市委、市政府体现的群众意见办理工作。同时,要求全市各部门、单位正式成立专门职能科室,配强骨干力量,负责管理具体业务的办理工作,构成“主要领导带头抓、工作机构具体抓、职能部门配合捉”的工作格局。完善工作机制。制发《关于强化社情民意工作的实施办法》,在工作职责、分类处理、限时办理、对系统恢复、资料文档、督查督办、评价考核、追责问责、工作纪律和综合分析等方面做出明确的规定,推动群众意见办理工作向制度化、规范化、常态化方向发展。市委网信筹办和市长专线办公室就网上群众意见办理的流程、时限、反馈等出台意见办法。提升工作效率。重点环绕责任实施,建立健全分工负责制、限时办理制、牵头办理制“三项机制”,着力解决问题效能不低、办事拖拉等问题。今年以来,相结合创意办理机制,高质量、高效率办结省社情民意各种简单交办件17期。锚定改革目标,搭起为民服务“直通桥”坚决走好新时代党的群众路线,从群众不满意的地方做起,先后创建“警民微信群”“智慧党建”“督亢高碑店”等群众意见搜集办理平台,门口纳谏、广开言路,希望并引领群众环绕发展难点、民生木栅点、社会痛点等问题提意见、托建议。无论是“笑声”“呼声”还是“骂声”“怨声”,都兼收并蓄,分项处理、快速解决。“微信群”让群众反映问题便捷化。2019年10月开始,高碑店市公安局按照“全警同步、全民号召、全网关注”的工作模式,依托微信客户端,在各基层派出所推行建立了覆盖面积全市各社区、村街的警民联动微信群,付出代价群众,“登门式”交流造访,倾听群众心声。在此基础上,同步设立由各职能部门分管副职和熟悉业务的工作人员、各派出所长在内的“枫桥经验”之社情民意群,采取群内交办、各职能部门主动擅离职守的方式,快速解决群众诉求,同时建立事项跟踪台账和有关规章制度,避免微信群运行流于形式。目前,已创建警民微信群700多个,直接服务群众15万人。通过微信群排除化解矛盾纠纷235件,救助服务群众608人次,启动时政策宣传、民生问题等各类信息5.2万条,受理群众咨询1809人次、推送交通安全提示信息1230条。“智慧党建”让解决问题群众问题主动化。相结合全市智慧党建系统,有效地整合城管、上访、综治等多个网格力量,建立市、街道两级党建服务综合调度中心智慧党建系统。社区党组织和网格巡查员针对本社区的环境卫生、社区管理等,每日巡查,发现问题后及时“报单”。市级、镇街平台借鉴“街乡吹哨、部门报到”经验展开“派单”,市直单位按照职能职责“接单”并登录专人进行处置。由“报单”社区党组织和网格巡查员限时“评单”,构建无缝对接,搭起起横跨区域、跨部门统筹协商、条块结合、共治分享的基层治理架构。目前,该系统已竣工并投入使用,党建服务模块已请示736条服务快单,已完成674条,待处理26条,待分配36条。“融媒体”让解决群众问题公开化。相结合融媒体平台,在“督亢高碑店”移动客户端开办“问政”“群众意见箱”版块,拒绝接受群众咨询、滋扰与建议等,第一时间整理、处理和对系统,保证件件有着落、事事有回音。目前,总计收到群众咨询、滋扰及信件60件次。通过“督亢高碑店”APP、12345政府服务热线、“枫桥经验”之社情民意群等渠道,向社会公开征集群众意见建议,每月公布群众意见办理结果。目前,已积极开展3次,解决问题群众极度关注的问题20件。整合资源力量,建设为民服务“云平台”利用APP、微信、小程序等,充分利用“互联网+”、大数据等科技手段,统合现有的市委社情民意筹办、市长服务专线、市委网信筹办、市公安局等渠道,建立涵盖全市各级各部门的群众意见搜集办理综合指挥官调度平台,集中于搜集处理群众意见,进一步打通社情、舆情、警情,构建从连夜建设、集中管理模式向共建、联动、分享模式的改变,逐步建构起信息共享、处置联动的基层管理“闭环”。资源整合“互联互通”。将人民网“领导留言板”、长城新媒体“问政河北”、河北新闻网“阳光理政”平台、河北省网络问政平台、保定市12345政府服务热线管理平台、“两微一端”、公安警民微信群、全市智慧党建系统以及全市各类热线电话、短信、意见箱等所有群众意见体现渠道全部划入综合指挥调度平台,构成“统一领导、职责明晰、监督有力、办理高效”的群众意见收集办理工作体系,贯彻提高群众获得感和满意度。意见办理“多方融合”。重新组建群众意见搜集办理指挥调度中心,各涉及职能部门、单位调来业务骨干入驻指挥中心,实施集中办公,负责全市群众意见收集办理工作。针对群众反映的问题,由中心统一交办,各职能部门法院,需要即时答复的,立即作出说明对此;无法即时回应的,法院同时启动涉及程序,展开调查核实;针对群众反映的重点难点事项,由中心及时呈报市委、市政府领导,按照领导批示意见处理,交予相关部门办理,确保将老百姓体现的问题解决问题到位。工作实质“真考真评论”。实施追踪总办。采行电话、函询、访查、现场督办等方式,全过程督查承办单位群众意见办理情况。严苛限期对系统。收到责成事项后,主办单位限期对系统办理结果。超期要解释情况,无故推迟要严肃追究责任。定期会晤评价。在平台开办“红黑榜”评价功能,群众对意见办理情况进行“好劣”在线评价,对承办单位评分评判。取得好评的,在一定范围通报表彰。被群众给差评的,严格实施“一事三查”要求,对涉及责任人坦率追究责任问责。来源|太原日报,记者:付孟龙 刘永青 王斐“城市这台运作中的机器怎么能少了我们这群零部件”微信ID:太原发布“中共保定市委网络安全和信息化委员会办公室政务微信”微信ID:网信太原微信ID:保定网信管理执法人员喜欢此内容的人还讨厌原标题:《搭起“云平台” 真心为人民 ——高碑店市坚决人民至上全力作好社情民意工作的调查》

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